Aggiungi i prodotti al carrello, scegli il metodo di spedizione e pagamento e completa il checkout. Riceverai una email di conferma con il riepilogo dell’ordine entro pochi minuti.

È possibile richiedere la modifica o l’annullamento entro 2 ore dall’acquisto, prima che l’ordine venga preso in carico dal magazzino. Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine. Una volta avviata la preparazione, non è più possibile intervenire.

Appena il tuo ordine viene spedito ricevi una email con il numero di tracking del corriere. Puoi seguire la spedizione direttamente sul sito del vettore. Se non ricevi l’email di spedizione entro 48 ore lavorative, contatta il servizio clienti.

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non è presente, l’indirizzo email potrebbe contenere un errore. Contattaci con nome, cognome e data dell’acquisto e verificheremo lo stato dell’ordine.

Sì, puoi scegliere l’opzione “Acquisto ospite” al checkout. Ti consigliamo tuttavia di registrarti per tenere traccia degli ordini, salvare gli indirizzi e accedere a offerte riservate.

Sì. Durante il checkout trovi il campo per i dati fiscali aziendali (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC). La fattura elettronica verrà emessa e inviata al Sistema di Interscambio. Per richieste successive, contattaci entro 5 giorni dall’acquisto.

Per l’Italia la consegna standard avviene in 3–5 giorni lavorativi dall’invio. Per l’Europa in genere 5–10 giorni lavorativi. Nei periodi promozionali i tempi potrebbero allungarsi leggermente.

Le spese di spedizione sono calcolate al checkout in base al peso e alla destinazione. La spedizione gratuita è disponibile per ordini oltre la soglia indicata nel carrello.

Sì, spediamo in oltre 30 Paesi nel mondo. Per Paesi extra-UE potrebbero essere applicate tasse doganali locali a carico del destinatario.

Verifica lo stato della spedizione tramite il link di tracking. Se non si aggiorna da più di 5 giorni lavorativi, contattaci e apriremo una pratica con il corriere.

Accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere e scatta fotografie dell’imballaggio e dei prodotti. Contattaci entro 48 ore con le foto: provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.

Accettiamo:

• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Bonifico bancario anticipato
• Contrassegno (solo Italia, con piccolo supplemento)

Tutti i pagamenti online sono protetti da protocollo SSL.

Sì. Il sito utilizza connessione cifrata SSL/HTTPS e i dati della carta sono gestiti dal circuito bancario, mai memorizzati sui nostri server. Le transazioni sono protette da 3D Secure.

Per carta e PayPal l’addebito avviene alla conferma dell’ordine. Per bonifico, l’ordine viene evaso dopo la ricezione del pagamento (1–3 giorni bancari). Per contrassegno il pagamento avviene alla consegna.

Se il pagamento viene rifiutato l’ordine non viene confermato e non ti viene addebitato nulla. Verifica che i dati siano corretti oppure scegli un metodo di pagamento alternativo.

Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo — Direttiva UE 2011/83/UE).

No. Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, i prodotti cosmetici con sigillo aperto non possono essere resi per motivi igienici. Sono accettati solo prodotti con sigillo originale integro e mai utilizzati. Per prodotti difettosi o non conformi, contattaci separatamente.

• Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione indicando il numero d’ordine
• Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione
• Imballa i prodotti con cura nell’imballo originale con sigilli integri
• Spedisci con corriere tracciabile e conserva il numero di tracking

In caso di recesso ordinario le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, le spese sono interamente a nostro carico.

Dopo la ricezione e verifica del reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Sì. Tutti i prodotti BOUTIQUE sono testati clinicamente e dermatologicamente nel rispetto del Regolamento (CE) n. 1223/2009, sviluppati e prodotti nel nostro laboratorio di Novara.

Molte formule BOUTIQUE sono indicate anche per le pelli sensibili. Consulta sempre la lista INCI sulla scheda prodotto e, in caso di allergie note, effettua un test cutaneo su una piccola area prima dell’uso.

I prodotti cosmetici venduti nell’UE non possono essere testati sugli animali per legge, ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009. I nostri prodotti sono pienamente conformi a questa normativa.

I cosmetici riportano la data di scadenza (mese/anno) oppure il simbolo del vasetto aperto con un numero (es. “12M”) che indica i mesi di utilizzo dopo l’apertura (PAO).

Usa la funzione “Avvisami” sulla scheda del prodotto esaurito: ti notificheremo non appena sarà di nuovo disponibile.

Clicca su “Accedi” in alto a destra e seleziona “Crea un account”. Inserisci nome, cognome, email e password. Conferma la email di verifica per attivare il profilo.

Nella pagina di login clicca su “Password dimenticata?”, inserisci la tua email e ti invieremo un link per reimpostarla. Controlla anche la cartella spam.

Per esercitare il diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR) inviaci una richiesta via email con oggetto “Richiesta cancellazione account”. Provvederemo entro 30 giorni, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Clicca su “Annulla iscrizione” in fondo a qualsiasi nostra email, oppure accedi a “Preferenze comunicazioni” nel tuo account. La disiscrizione è immediata.